Livraison

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer qu'elle est en cours d'acheminement. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au site web de suivi. Vous y trouverez l'état actuel de votre envoi, la date de livraison estimée et un autre lien vous permettant d'accéder directement au site web du transporteur.

Si votre colis est envoyé par FedEx Cross Border, il est préférable de le suivre directement sur le site web du transporteur. Dans le pays de destination, votre colis sera remis à un coursier local qui vous le livrera. Vous pouvez également accéder au suivi local via le site web de FedEx Cross Border en cliquant sur le bouton "View More Tracking".

Vous pouvez suivre les colis livrés en Premium/Livraison-le-lendemain tout au long du processus de livraison sur le site web du service de messagerie ou par le biais de son application. Les informations sont mises à jour quotidiennement.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée et des frais de douane seront-ils appliqués ?

Nous proposons trois options de livraison : Standard / Next Day Delivery / Premium.

Vos options de livraison seront affichées lors de la validation de votre commande, ainsi que la date de livraison estimée. Les options d'expédition disponibles dépendent du lieu de livraison et du poids total de la commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en République tchèque.

Standard: Votre colis sera expédié par FedEx Cross Border. Dans le pays de destination, FedEx transmet le colis à un transporteur local qui le livre à votre adresse. Il est donc préférable de suivre votre colis directement sur le site web du transporteur local. En cas de problème de livraison, veuillez contacter serviceclients@prodirectsport.com afin que nous puissions vous aider.

Premium: Votre colis sera envoyé par DPD ou UPS. Les informations relatives à l'envoi sont plus détaillées que pour l'option Standard et les changements d'adresse sont possibles. La date de livraison est estimée et non garantie. Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une nouvelle livraison à votre adresse, dans un magasin de colis ou chez un voisin.

Livraison le lendemain: Votre colis sera envoyé par DHL ou UPS. Les informations relatives à l'envoi sont détaillées et les changements d'adresse sont possibles. La date de livraison est garantie. Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une autre livraison à votre adresse, dans un magasin de colis ou chez un voisin.

Ma commande n’est pas encore arrivée – Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :

Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, une autre livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ou votre colis sera livré à un magasin de colis situé à proximité, en fonction du service de messagerie. Veuillez continuer à consulter les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.

Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte.

Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Combien de temps faut-il pour personnaliser ma commande ?

Vous le verrez sur la page du produit, une fois que vous aurez sélectionné votre taille. La mention "Livré par notre partenaire Nike/adidas" s'affichera. Cette information sera aussi visible tout au long du processus de paiement. Si vous passez une commande comprenant plusieurs articles dont des articles Pro:Direct et des articles de nos partenaires, ces articles vous seront livrés dans des colis différents et seront affichés séparément dans votre panier.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail qui confirmera que votre colis est en cours d’envoi dès que votre commande sera expédiée. Connectez-vous à votre compte Pro:Direct et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes où il vous sera possible de suivre la progression de votre commande en cliquant sur le numéro de référence de suivi. Il se peut qu’aucune information en ce qui concerne le suivi de votre commande ne vous soit communiquée avant le jour ouvré suivant l’expédition de votre colis.

Comment puis-je savoir si mon article est livré par Nike ou adidas ?

Vous le verrez sur la page du produit, une fois que vous aurez sélectionné votre taille. La mention "Livré par notre partenaire Nike/adidas" s'affichera. Cette information sera aussi visible tout au long du processus de paiement. Si vous passez une commande comprenant plusieurs articles dont des articles Pro:Direct et des articles de nos partenaires, ces articles vous seront livrés dans des colis différents et seront affichés séparément dans votre panier.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation d'expédition pour ma commande ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'envoi de notre part :
La confirmation d'envoi a atterri dans votre dossier spam: Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous y trouvez l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter l'état de votre commande.
Vous avez sélectionné l'option de personnalisation: Veuillez prévoir 4 à 6 jours supplémentaires pour la personnalisation de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois la personnalisation terminée et votre commande expédiée.
Il s'agit d'une précommande: Si vous avez passé une commande pour un article affiché comme étant une précommande, la date de précommande signifie que nous recevrons les marchandises à cette date. Il peut donc s'écouler 24 à 48 heures avant que votre commande ne soit effectivement expédiée. Si votre commande n'a toujours pas été expédiée à l'issue de ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre commande et que vous pouvez voir dans le statut de votre commande sur votre compte client que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée et des frais de douane seront-ils appliqués ?

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt situé en République tchèque, un pays de l'UE. Si la commande est expédiée vers un autre pays de l'UE, aucun droit de douane ne sera facturé. Si elle est expédiée vers un pays non membre de l'UE, comme la Suisse ou la Norvège, des droits de douane seront appliqués et le destinataire devra les payer.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La procédure à suivre en cas d'échec de la livraison diffère selon l'option d'expédition choisie :

Standard: Si la livraison n'est pas possible, le colis sera soit remis à un magasin de colis proche, soit réexpédié le lendemain. Dans la plupart des cas, une carte devrait être laissée pour documenter une tentative de livraison échouée et la position exacte du colis. Veuillez continuer à surveiller les informations sur l'envoi pour voir quelle option s'applique à votre colis.

Premium / Livraison le lendemain: Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez vous adresser directement au coursier pour demander une nouvelle livraison à votre adresse, à un magasin de colis ou à un voisin. Vous pouvez le faire via l'application du coursier, son site web ou par téléphone. En cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez continuer à suivre les informations relatives à l'envoi pour savoir quand votre colis sera à nouveau livré.

Si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : serviceclients@prodirectsport.com.

Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur ?

style="margin: 0pt 0in; text-align: left;"> Si vous suivez votre commande et que vous voyez un scan indiquant qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com pour nous indiquer si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande ou que nous procédions à un remboursement une fois que nous l'aurons reçue.

Veuillez noter que si vous avez choisi l'option de personnalisation pour votre commande, nous devons la renvoyer, car les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Le temps nécessaire pour qu'un colis retourné arrive à notre entrepôt varie d'un transporteur à l'autre. Avec FedEx Cross Border, le retour peut prendre plusieurs semaines, tandis que DHL, DPD et UPS mettent généralement 1 à 2 semaines pour nous renvoyer un colis.

Ma commande n’est pas encore arrivée – Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :

Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était présent au moment de la livraison, soit une autre livraison devrait être effectuée le jour ouvrable suivant, soit votre colis soit remis à un bureau de poste ou à un magasin de colis, selon le transporteur. Surveillez les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.

Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte. Si votre colis a été envoyé par Deutsche Post, il sera retourné à l'expéditeur en cas de problème d'adresse. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Pourquoi n’êtes-vous pas en mesure de m’envoyer certains produits ?

Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations.Si vous avez commandé un article que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer, vous verrez un message lors de la finalisation de votre commande qui indiquera que ce produit doit être retiré de votre panier ou que vous devez changer le lieu de livraison. Voici les trois principales causes de restriction. 1. Restriction des marques sur l’endroit où Pro:Direct est autorisé à expédier : par exemple, pour les articles Asics, les articles Mizuno, les raquettes de tennis Wilson. 2. Régulation de la destination basée sur les matériaux utilisés dans le produit : par exemple, pour les articles en bois, en cuir de kangourou, les produits aérosols/gonflés. 3. Régulation de la destination basée sur certains types de produits : par exemple les produits de nutrition. Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com, si vous avez d’autres questions.

Pourquoi un numéro PID est requis en Norvège ?

Pour les clients norvégiens, le numéro PID est requis pour n’importe quelle livraison devant passer par les douanes, ce qui sera vraisemblablement le cas pour toutes les commandes dépassant 2kg.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée et des frais de douane seront-ils appliqués ?

Si vous refusez votre commande parce qu’il manque un élément, les articles reçus sont incorrects ou le colis a été ouvert, le transporteur nous retournera les articles pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés peuvent souvent prendre du temps pour nous parvenir et cela retardera probablement votre remboursement.

Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com, qui sera ravi de vous conseiller dans cette situation.

Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourrez être tenu responsable de tous les frais que nous avons engagé par l’intermédiaire de notre transporteur ou qui nous seraient facturés par les douanes pour nous retourner le colis. Ainsi, nous vous recommandons d’accepter le colis et de nous le retourner en utilisant un service de suivi de commande.