Livraison

Quand dois-je passer ma commande pour être sûr d'être livré à temps pour Noël ?

Pour notre service de livraison standard, nous recommandons un délai de livraison de 10 jours ouvrables, ce qui signifie que vous devez passer votre commande avant le 11/12. Pour notre service premium, nous recommandons un délai de 7 jours ouvrables, ce qui signifie que vous devez passer votre commande avant le 14/12. Pour la personnalisation d'articles individuels tels que les chaussures, les chaussures de football, les gants de gardien de but et les maillots de football, vous devez passer votre commande 6 jours avant les dates spécifiées.

Pourquoi la livraison de ma commande prend-elle plus de temps que le délai estimé à la caisse ?

Au cours de la période précédant Noël, il peut y avoir des retards avec nos transporteurs en raison de l'augmentation des volumes de colis qu'ils traitent. Il est donc important que vous prévoyiez un délai supplémentaire pour vous assurer de recevoir votre commande à temps pour Noël. Si vous ne disposez pas d'informations de suivi actualisées pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

Comment puis-je vérifier le suivi de ma commande pendant la période de Noël ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer qu'elle est en cours d'acheminement. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au site web de suivi. Vous y trouverez l'état actuel de votre envoi, la date de livraison estimée et un autre lien vous permettant d'accéder directement au site web du transporteur.

Si votre colis est envoyé par FedEx Cross Border, il est préférable de le suivre directement sur le site web du transporteur. Dans le pays de destination, votre colis sera remis à un coursier local qui vous le livrera. Vous pouvez également accéder au suivi local via le site web de FedEx Cross Border en cliquant sur le bouton ""View More Tracking"".

Vous pouvez suivre les colis livrés en Premium/Livraison-le-lendemain tout au long du processus de livraison sur le site web du service de messagerie ou par le biais de son application. Les informations sont mises à jour quotidiennement.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com."

Combien de temps ai-je pour retourner un cadeau de Noël ?

Nous offrons une période de retour prolongée pour tous les articles achetés après le 1er novembre, à condition que toutes les autres conditions de la politique de retour soient respectées et que les articles n'aient pas été personnalisés.

Les articles achetés après la date susmentionnée peuvent nous être retournés s'ils ne sont pas souhaités jusqu'au 31 janvier.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer qu'elle est en cours d'acheminement. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au site web de suivi. Vous y trouverez l'état actuel de votre envoi, la date de livraison estimée et un autre lien vous permettant d'accéder directement au site web du transporteur.

Si votre colis est envoyé par FedEx Cross Border, il est préférable de le suivre directement sur le site web du transporteur. Dans le pays de destination, votre colis sera remis à un coursier local qui vous le livrera. Vous pouvez également accéder au suivi local via le site web de FedEx Cross Border en cliquant sur le bouton "View More Tracking".

Vous pouvez suivre les colis livrés en Premium/Livraison-le-lendemain tout au long du processus de livraison sur le site web du service de messagerie ou par le biais de son application. Les informations sont mises à jour quotidiennement.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous vous proposons trois modes de livraison : Standard / Livraison le lendemain / Livraison express.
Il se peut que lors de la finalisation de votre commande, toutes les options ne soient pas affichées – les options sont disponibles en fonction du lieu où vous êtes, de votre lieu de livraison et du poids de votre commande.
Les options de livraison ainsi que la date de livraison vous seront communiquées lors de la finalisation de votre commande.
Si votre commande est envoyée à partir de notre entrepôt situé en République Tchèque, l’option de livraison standard sera prise en charge par la Deutsche Post, qui remettra le colis au service postal national de votre pays. L’option de livraison express sera, quant à elle, prise en charge par DHL.
Si vous commandez plusieurs articles et que la livraison standard vous est refusée en raison du poids de votre commande, nous vous conseillons de diviser vos achats en plusieurs petites commandes pour pouvoir choisir la livraison standard.
Pour plus d’informations concernant les options de livraison, notamment la livraison en boîte postale, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com

Ma commande n’est pas encore arrivée – Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :

Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, une autre livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ou votre colis sera livré à un magasin de colis situé à proximité, en fonction du service de messagerie. Veuillez continuer à consulter les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.

Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte.

Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Combien de temps faut-il pour personnaliser ma commande ?

Vous le verrez sur la page du produit, une fois que vous aurez sélectionné votre taille. La mention "Livré par notre partenaire Nike/adidas" s'affichera. Cette information sera aussi visible tout au long du processus de paiement. Si vous passez une commande comprenant plusieurs articles dont des articles Pro:Direct et des articles de nos partenaires, ces articles vous seront livrés dans des colis différents et seront affichés séparément dans votre panier.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail qui confirmera que votre colis est en cours d’envoi dès que votre commande sera expédiée. Connectez-vous à votre compte Pro:Direct et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes où il vous sera possible de suivre la progression de votre commande en cliquant sur le numéro de référence de suivi. Il se peut qu’aucune information en ce qui concerne le suivi de votre commande ne vous soit communiquée avant le jour ouvré suivant l’expédition de votre colis.

Comment puis-je savoir si mon article est livré par Nike ou adidas ?

Vous le verrez sur la page du produit, une fois que vous aurez sélectionné votre taille. La mention "Livré par notre partenaire Nike/adidas" s'affichera. Cette information sera aussi visible tout au long du processus de paiement. Si vous passez une commande comprenant plusieurs articles dont des articles Pro:Direct et des articles de nos partenaires, ces articles vous seront livrés dans des colis différents et seront affichés séparément dans votre panier.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation d'expédition pour ma commande ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'envoi de notre part :
La confirmation d'envoi a atterri dans votre dossier spam: Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous y trouvez l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter l'état de votre commande.
Vous avez sélectionné l'option de personnalisation: Veuillez prévoir 4 à 6 jours supplémentaires pour la personnalisation de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois la personnalisation terminée et votre commande expédiée.
Il s'agit d'une précommande: Si vous avez passé une commande pour un article affiché comme étant une précommande, la date de précommande signifie que nous recevrons les marchandises à cette date. Il peut donc s'écouler 24 à 48 heures avant que votre commande ne soit effectivement expédiée. Si votre commande n'a toujours pas été expédiée à l'issue de ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre commande et que vous pouvez voir dans le statut de votre commande sur votre compte client que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée et des frais de douane seront-ils appliqués ?

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt situé en République tchèque, un pays de l'UE. Si la commande est expédiée vers un autre pays de l'UE, aucun droit de douane ne sera facturé. Si elle est expédiée vers un pays non membre de l'UE, comme la Suisse ou la Norvège, des droits de douane seront appliqués et le destinataire devra les payer.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La procédure à suivre en cas d'échec de la livraison diffère selon l'option d'expédition choisie :

Standard: Si la livraison n'est pas possible, le colis sera soit remis à un magasin de colis proche, soit réexpédié le lendemain. Dans la plupart des cas, une carte devrait être laissée pour documenter une tentative de livraison échouée et la position exacte du colis. Veuillez continuer à surveiller les informations sur l'envoi pour voir quelle option s'applique à votre colis.

Premium / Livraison le lendemain: Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez vous adresser directement au coursier pour demander une nouvelle livraison à votre adresse, à un magasin de colis ou à un voisin. Vous pouvez le faire via l'application du coursier, son site web ou par téléphone. En cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez continuer à suivre les informations relatives à l'envoi pour savoir quand votre colis sera à nouveau livré.

Si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : serviceclients@prodirectsport.com.

Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur ?

style="margin: 0pt 0in; text-align: left;"> Si vous suivez votre commande et que vous voyez un scan indiquant qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com pour nous indiquer si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande ou que nous procédions à un remboursement une fois que nous l'aurons reçue.

Veuillez noter que si vous avez choisi l'option de personnalisation pour votre commande, nous devons la renvoyer, car les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Le temps nécessaire pour qu'un colis retourné arrive à notre entrepôt varie d'un transporteur à l'autre. Avec FedEx Cross Border, le retour peut prendre plusieurs semaines, tandis que DHL, DPD et UPS mettent généralement 1 à 2 semaines pour nous renvoyer un colis.

Ma commande n’est pas encore arrivée – Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :

Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était présent au moment de la livraison, soit une autre livraison devrait être effectuée le jour ouvrable suivant, soit votre colis soit remis à un bureau de poste ou à un magasin de colis, selon le transporteur. Surveillez les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.

Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte. Si votre colis a été envoyé par Deutsche Post, il sera retourné à l'expéditeur en cas de problème d'adresse. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Pourquoi n’êtes-vous pas en mesure de m’envoyer certains produits ?

Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations.Si vous avez commandé un article que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer, vous verrez un message lors de la finalisation de votre commande qui indiquera que ce produit doit être retiré de votre panier ou que vous devez changer le lieu de livraison. Voici les trois principales causes de restriction. 1. Restriction des marques sur l’endroit où Pro:Direct est autorisé à expédier : par exemple, pour les articles Asics, les articles Mizuno, les raquettes de tennis Wilson. 2. Régulation de la destination basée sur les matériaux utilisés dans le produit : par exemple, pour les articles en bois, en cuir de kangourou, les produits aérosols/gonflés. 3. Régulation de la destination basée sur certains types de produits : par exemple les produits de nutrition. Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com, si vous avez d’autres questions.

Pourquoi un numéro PID est requis en Norvège ?

Pour les clients norvégiens, le numéro PID est requis pour n’importe quelle livraison devant passer par les douanes, ce qui sera vraisemblablement le cas pour toutes les commandes dépassant 2kg.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée et des frais de douane seront-ils appliqués ?

Si vous refusez votre commande parce qu’il manque un élément, les articles reçus sont incorrects ou le colis a été ouvert, le transporteur nous retournera les articles pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés peuvent souvent prendre du temps pour nous parvenir et cela retardera probablement votre remboursement.

Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com, qui sera ravi de vous conseiller dans cette situation.

Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourrez être tenu responsable de tous les frais que nous avons engagé par l’intermédiaire de notre transporteur ou qui nous seraient facturés par les douanes pour nous retourner le colis. Ainsi, nous vous recommandons d’accepter le colis et de nous le retourner en utilisant un service de suivi de commande.