Retour de produits

  • Compléter

    Complétez la section appropriée sur le formulaire de retour.
  • Emballage

    Emballez votre produit inutilisé dans ses conditions d'origine avec le formulaire de retour.
  • Envoyer

    Connecte-toi à "Mon compte" afin de payer pour une étiquette de retour, applique-la sur le colis et emmène le au point d'expédition de plus proche.

Les retours doivent être effectués dans les 28 jours après la réception 

Retours

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf", c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.
     
    Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Merci de noter que l'option qui consiste à organiser ton propre retour à notre dépôt s'avère être plus coûteux que l'étiquette que vous pouvez acheter acheter via notre portail.
     
    Utilisation de notre portail de retour - Pour certains pays, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de retour, mais vous aurez toujours la possibilité d'imprimer une étiquette pour retourner l'article au bon entrepôt Pro:Direct via le portail de retour. Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison en recommandé/suivi (choisir votre service de messagerie national est la solution la plus économique) dans la mesure où vous êtes responsable de l'article jusqu’à ce que nous le recevions et le signions. Veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.

    Si vous sélectionnez notre service de retour pour nous renvoyer votre ou vos articles, veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines à partir du moment où vous déposez votre colis par notre transporteur pour que nous traitions votre retour.

     Une fois le retour complété, vous recevrez un e-mail automatique, merci de vérifier vos e-mails.
     
    Articles défectueux - Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d'un défaut de fabrication, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client et leur fournir quelques photos de l'article défectueux afin qu'ils puissent vous conseiller davantage.
     
    Articles personnalisés - Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

  • Comment retourner mes articles défectueux/erronés ?

    Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d'un défaut de fabrication, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client en envoyant un email  serviceclients@prodirectsport.com et de leur fournir quelques photos de l'article défectueux afin qu'ils puissent vous conseiller davantage.

  • Offrez-vous un service gratuit pour les retours ?

    Pro Direct n'offre pas de service gratuit pour les retours. En tant que client, vous êtes responsable des coûts engendrés pour un retour, sauf si ce dernier s'avère être défectueux ou erroné. Nous proposons un portail de retour via lequel vous pouvez payer et créer vous-même une étiquette de retour.
     
    Sélectionnez tout simplement l'option "Retour" affiché à côté de la commande qui se trouve dans la section "Historique des commandes" dans les pages "Mon Compte". Merci de choisir une des options disponibles et de payer pour le transport dans le portail retours.
     
    Merci de noter que l'option qui consiste à organiser ton propre retour à notre dépôt s'avère être plus coûteux que l'étiquette que vous pouvez acheter via notre portail.

  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des échanges; cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande si vous en avez besoin et marquer votre commande d'origine comme n'étant plus désirée. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf" c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.
     
    Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

  • Où puis-je trouver le portail des retours dans mon compte client ?

    Connectez-vous à votre compte client et accédez à l'historique de vos commandes. Accédez à la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez l'option "Retours". Vous accéderez ainsi à notre portail de retours où vous pourrez acheter un bordereau de retour pour l'un de nos coursiers. 

     
  • Mon colis retourné a le statut livré, pourquoi aucun remboursement n'a été reçu ?

    Si vous avez acheté une étiquette de retour via notre portail avec DPD ou DHL, votre colis sera d'abord livré à un dépôt transporteur. Ensuite, le colis sera envoyé à notre dépôt en République Tchèque. Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez un email de notification. Jusqu'à réception de cet email, votre retour est toujours en chemin.

    Si vous sélectionnez notre service de retour pour nous renvoyer votre ou vos articles, veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines à partir du moment où vous déposez votre colis par notre transporteur pour que nous traitions votre retour.

    Si vous avez utilisé UPS ou votre propre transporteur pour votre commande, le scan de livraison indiquera si votre colis est arrivé à notre dépôt. Dès que la commande nous sera parvenu, merci de bien vouloir attendre 7 jours ouvrés pour l'activation du retour. Nous vous contacterons par email dès que cela aura lieu.

     

  • Je me suis connecté en tant qu'invité, comment créer une étiquette de retour ?

    Nous ne proposons pas l'option de commander en tant qu'invité. Si vous avez passé une commande chez nous, tu disposes d'un compte qui vous permet d'organiser le retour de votre commande. Vous vous êtes soit connecté via votre compte Facebook, Google ou Amazon ou alors vous avez crée un compte avec votre adresse email et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, merci d'utiliser l'option "mot de passe oublié" pour remettre à jour.

  • Puis-je retourner un article qui a été personnalisé ?

    Pro:Direct Sport se réserve le droit de choisir la méthode, la couleur et la position de toute personnalisation, sauf indication contraire du client. Nous n'accepterons le retour des articles personnalisés que si la personnalisation est incorrecte ou si le produit est défectueux.

    Si un article est incorrectement personnalisé mais qu'il a déjà été utilisé et qu'il n'est pas retourné dans un état neuf, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser l'article au motif que le client a porté le produit. Toutefois, s'il s'avère par la suite que le produit est défectueux (défaut du fabricant), vos droits légaux ne seront pas affectés et nous serons heureux de vous offrir un remboursement.

    Dans tous les cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com et nous envoyer quelques photos de la personnalisation incorrecte/incorrecte ou de l'article défectueux.

  • Puis-je organiser un retour en ligne ?

    Actuellement, nous proposons un service de retour payant à travers notre portail pour la plupart des pays de UE. Il existe quelques exceptions où aucun service n'est disponible pour le moment, mais vous avez toujours la posibilité de créer une étiquette d'adresse et d'organiser vous-même un retour avec un service de courrier de votre choix. Veuillez vérifier s'il vous plaît la liste ci-dessous pour voir s'il existe un service de retour pour votre pays :

    Pays  
    Autriche Votre retour peut être organisé en ligne
    Belgique Votre retour peut être organisé en ligne
    Bulgarie Votre retour peut être organisé en ligne
    Croatie Pas encore disponible, merci de créer une étiquette et organiser le Retour avec un Courrier Local
    Tchéquie Votre retour peut être organisé en ligne
    Danemark Votre retour peut être organisé en ligne
    Estonie Votre retour peut être organisé en ligne
    Finlande Votre retour peut être organisé en ligne
    France Votre retour peut être organisé en ligne
    Allemagne Votre retour peut être organisé en ligne
    Gréce Votre retour peut être organisé en ligne
    Hongrie Votre retour peut être organisé en ligne
    Irlande Votre retour peut être organisé en ligne
    Italie Votre retour peut être organisé en ligne
    Latvie Votre retour peut être organisé en ligne
    Liechtenstein Pas encore disponible, merci de créer une étiquette et organiser le Retour avec un Courrier Local
    Lithuanie Votre retour peut être organisé en ligne
    Luxembourg Votre retour peut être organisé en ligne
    Monaco Pas encore disponible, merci de créer une étiquette et organiser le Retour avec un Courrier Local
    Pays-Bas Votre retour peut être organisé en ligne
    Norvége Pas encore disponible, merci de créer une étiquette et organiser le Retour avec un Courrier Local
    Pologne Votre retour peut être organisé en ligne
    Portugal Votre retour peut être organisé en ligne
    Romanie Votre retour peut être organisé en ligne
    San Marino Pas encore disponible, merci de créer une étiquette et organiser le Retour avec un Courrier Local
    Slovaquie Votre retour peut être organisé en ligne
    Slovenie Votre retour peut être organisé en ligne
    Espagne Votre retour peut être organisé en ligne
    Suéde Votre retour peut être organisé en ligne
    Suisse Pas encore disponible, merci de créer une étiquette et organiser le Retour avec un Courrier Local
  • Est-il possible de faire retirer mon colis?

    Si vous commandez une étiquette de retour via notre portail ou si nous vous fournissons une étiquette pour ton article défectueux, merci de bien vouloir déposer le colis chez les transporteurs les plus proches. Il n'y a pas d'option pour faire retirer votre colis de votre adresse.

  • Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur ?

    Si vous suivez votre commande et que vous voyez un scan indiquant qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com pour nous indiquer si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande ou que nous procédions à un remboursement une fois que nous l'aurons reçue. 

    Veuillez noter que si vous avez choisi l'option de personnalisation pour votre commande, nous devons la renvoyer, car les articles personnalisés ne sont pas remboursables. 

    Le temps nécessaire pour qu'un colis retourné arrive à notre entrepôt varie d'un transporteur à l'autre. Avec Deutsche Post, le retour peut prendre plusieurs semaines, tandis que DHL, DPD et UPS mettent généralement 1 à 2 semaines pour nous renvoyer un colis. 

 

Service clientèle

La meilleure façon de contacter notre équipe de service clientèle est via notre adresse e-mail : serviceclients@prodirectsport.com

Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30 (hors jours fériés)
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 à 48 heures

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent dans notre section Aide et FAQ.