Centre d'aide

Puis-je changer mes détails dans Mon Compte ?

Vous pouvez changer vos détails à tout moment sur ‘Mon Compte’, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur SE CONNECTER et en cliquant ensuite sur MON COMPTE.
Une fois connecté, vous pouvez changer :
• Vos coordonnées et votre Mot de passe
• Votre adresse qui se trouve dans votre carnet d'adresse
• Vos informations bancaires
Tout changement effectué n'affectera pas les commandes que vous avez déjà passées.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié’ et entrez votre adresse e-mail.
Si nous trouvons un compte correspondant à l'adresse fournie, nous vous enverrons un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Mes informations sont-elles enregistrées pour mes commandes futures ?

Oui, nous gardons certaines informations dans la section Mon Compte.
Vous pourrez voir et mettre à jour votre nom, votre adresse, vos coordonnées, ajouter une carte de paiement pour des commandes futures et voir toutes vos commandes (vous pourrez également suivre la progression votre commande).

Comment puis-je me retirer de votre liste de diffusion ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de Pro:Direct, vous pouvez vous désabonner de différentes manières :
- En vous connectant à votre compte en ligne et en allant dans Mes préférences – Mes préférences Marketing et en cliquant sur la communication par mail de laquelle vous souhaiteriez vous désabonner (si le champs est gris, vous êtes déjà désabonné, si le champ est bleu vous êtes abonné).
- En cliquant sur le lien Se désabonner qui se trouve dans l'un de nos e-mails.
- En contactant notre service clientèle à[email protected], qui sera ravi de vous aider à régler ce problème.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Votre courriel de confirmation de commande constitue un reçu de TVA approprié. Si vous avez besoin d'une facture au format PDF, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].