Centre d'aide

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer qu'elle est en cours d'acheminement. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au site web de suivi. Vous y trouverez l'état actuel de votre envoi, la date de livraison estimée et un autre lien vous permettant d'accéder directement au site web du transporteur.

Si votre colis est envoyé par FedEx Cross Border, il est préférable de le suivre directement sur le site web du transporteur. Dans le pays de destination, votre colis sera remis à un coursier local qui vous le livrera. Vous pouvez également accéder au suivi local via le site web de FedEx Cross Border en cliquant sur le bouton "View More Tracking".

Vous pouvez suivre les colis livrés en Premium/Livraison-le-lendemain tout au long du processus de livraison sur le site web du service de messagerie ou par le biais de son application. Les informations sont mises à jour quotidiennement.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Vous recevrez un e-mail qui confirmera que votre colis est en cours d’envoi dès que votre commande sera expédiée. Connectez-vous à votre compte Pro:Direct et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes où il vous sera possible de suivre la progression de votre commande en cliquant sur le numéro de référence de suivi. Il se peut qu’aucune information en ce qui concerne le suivi de votre commande ne vous soit communiquée avant le jour ouvré suivant l’expédition de votre colis.

Nous proposons trois options de livraison : Standard / Next Day Delivery / Premium.

Vos options de livraison seront affichées lors de la validation de votre commande, ainsi que la date de livraison estimée. Les options d'expédition disponibles dépendent du lieu de livraison et du poids total de la commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en République tchèque.

Standard: Votre colis sera expédié par FedEx Cross Border. Dans le pays de destination, FedEx transmet le colis à un transporteur local qui le livre à votre adresse. Il est donc préférable de suivre votre colis directement sur le site web du transporteur local. En cas de problème de livraison, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Premium: Votre colis sera envoyé par DPD ou UPS. Les informations relatives à l'envoi sont plus détaillées que pour l'option Standard et les changements d'adresse sont possibles. La date de livraison est estimée et non garantie. Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une nouvelle livraison à votre adresse, dans un magasin de colis ou chez un voisin.

Livraison le lendemain: Votre colis sera envoyé par DHL ou UPS. Les informations relatives à l'envoi sont détaillées et les changements d'adresse sont possibles. La date de livraison est garantie. Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une autre livraison à votre adresse, dans un magasin de colis ou chez un voisin.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :

Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, une autre livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ou votre colis sera livré à un magasin de colis situé à proximité, en fonction du service de messagerie. Veuillez continuer à consulter les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.

Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte.

Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Si vous refusez votre commande parce qu’il manque un élément, les articles reçus sont incorrects ou le colis a été ouvert, le transporteur nous retournera les articles pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés peuvent souvent prendre du temps pour nous parvenir et cela retardera probablement votre remboursement.
Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected], qui sera ravi de vous conseiller dans cette situation. 
Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourrez être tenu responsable de tous les frais que nous avons engagé par l’intermédiaire de notre transporteur ou qui nous seraient facturés par les douanes pour nous retourner le colis. Ainsi, nous vous recommandons d’accepter le colis et de nous le retourner en utilisant un service de suivi de commande.