Centre d'aide

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer qu'elle est en cours d'acheminement. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au site web de suivi. Vous y trouverez l'état actuel de votre envoi, la date de livraison estimée et un autre lien vous permettant d'accéder directement au site web du transporteur.

Si votre colis est envoyé par FedEx Cross Border, il est préférable de le suivre directement sur le site web du transporteur. Dans le pays de destination, votre colis sera remis à un coursier local qui vous le livrera. Vous pouvez également accéder au suivi local via le site web de FedEx Cross Border en cliquant sur le bouton "View More Tracking".

Vous pouvez suivre les colis livrés en Premium/Livraison-le-lendemain tout au long du processus de livraison sur le site web du service de messagerie ou par le biais de son application. Les informations sont mises à jour quotidiennement.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Vous recevrez un e-mail qui confirmera que votre colis est en cours d’envoi dès que votre commande sera expédiée. Connectez-vous à votre compte Pro:Direct et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes où il vous sera possible de suivre la progression de votre commande en cliquant sur le numéro de référence de suivi. Il se peut qu’aucune information en ce qui concerne le suivi de votre commande ne vous soit communiquée avant le jour ouvré suivant l’expédition de votre colis.

Nous proposons trois options de livraison : Standard / Next Day Delivery / Premium.

Vos options de livraison seront affichées lors de la validation de votre commande, ainsi que la date de livraison estimée. Les options d'expédition disponibles dépendent du lieu de livraison et du poids total de la commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en République tchèque.

Standard: Votre colis sera expédié par FedEx Cross Border. Dans le pays de destination, FedEx transmet le colis à un transporteur local qui le livre à votre adresse. Il est donc préférable de suivre votre colis directement sur le site web du transporteur local. En cas de problème de livraison, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Premium: Votre colis sera envoyé par DPD ou UPS. Les informations relatives à l'envoi sont plus détaillées que pour l'option Standard et les changements d'adresse sont possibles. La date de livraison est estimée et non garantie. Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une nouvelle livraison à votre adresse, dans un magasin de colis ou chez un voisin.

Livraison le lendemain: Votre colis sera envoyé par DHL ou UPS. Les informations relatives à l'envoi sont détaillées et les changements d'adresse sont possibles. La date de livraison est garantie. Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une autre livraison à votre adresse, dans un magasin de colis ou chez un voisin.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :

Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, une autre livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ou votre colis sera livré à un magasin de colis situé à proximité, en fonction du service de messagerie. Veuillez continuer à consulter les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.

Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte.

Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Si vous refusez votre commande parce qu’il manque un élément, les articles reçus sont incorrects ou le colis a été ouvert, le transporteur nous retournera les articles pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés peuvent souvent prendre du temps pour nous parvenir et cela retardera probablement votre remboursement.
Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected], qui sera ravi de vous conseiller dans cette situation. 
Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourrez être tenu responsable de tous les frais que nous avons engagé par l’intermédiaire de notre transporteur ou qui nous seraient facturés par les douanes pour nous retourner le colis. Ainsi, nous vous recommandons d’accepter le colis et de nous le retourner en utilisant un service de suivi de commande.

Si vous refusez votre commande parce qu’il manque un élément, les articles reçus sont incorrects ou le colis a été ouvert, le transporteur nous retournera les articles pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés peuvent souvent prendre du temps pour nous parvenir et cela retardera probablement votre remboursement.


Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected], qui sera ravi de vous conseiller dans cette situation.


Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourrez être tenu responsable de tous les frais que nous avons engagé par l’intermédiaire de notre transporteur ou qui nous seraient facturés par les douanes pour nous retourner le colis. Ainsi, nous vous recommandons d’accepter le colis et de nous le retourner en utilisant un service de suivi de commande.

La procédure à suivre en cas d'échec de la livraison diffère selon l'option d'expédition choisie :

Standard: Si la livraison n'est pas possible, le colis sera soit remis à un magasin de colis proche, soit réexpédié le lendemain. Dans la plupart des cas, une carte devrait être laissée pour documenter une tentative de livraison échouée et la position exacte du colis. Veuillez continuer à surveiller les informations sur l'envoi pour voir quelle option s'applique à votre colis.

Premium / Livraison le lendemain: Si la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez vous adresser directement au coursier pour demander une nouvelle livraison à votre adresse, à un magasin de colis ou à un voisin. Vous pouvez le faire via l'application du coursier, son site web ou par téléphone. En cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez continuer à suivre les informations relatives à l'envoi pour savoir quand votre colis sera à nouveau livré.

Si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected].

Si vous refusez votre commande parce qu'il manque un article, que les articles reçus ne correspondent pas à votre commande ou que le colis a été ouvert, le transporteur nous renverra les articles afin que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés mettent souvent du temps à nous parvenir, ce qui risque de retarder votre remboursement.

Veuillez contacter le service client à l'adresse [email protected], qui se fera un plaisir de vous conseiller dans cette situation.

Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourriez être tenu responsable des frais engagés par notre transporteur ou qui nous sont facturés par les douanes pour nous renvoyer le colis. Nous vous recommandons donc d'accepter le colis et de nous le renvoyer en utilisant un service de suivi des commandes.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'envoi de notre part :
La confirmation d'envoi a atterri dans votre dossier spam: Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous y trouvez l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter l'état de votre commande.
Vous avez sélectionné l'option de personnalisation: Veuillez prévoir 4 à 6 jours supplémentaires pour la personnalisation de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois la personnalisation terminée et votre commande expédiée.
Il s'agit d'une précommande: Si vous avez passé une commande pour un article affiché comme étant une précommande, la date de précommande signifie que nous recevrons les marchandises à cette date. Il peut donc s'écouler 24 à 48 heures avant que votre commande ne soit effectivement expédiée. Si votre commande n'a toujours pas été expédiée à l'issue de ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre commande et que vous pouvez voir dans le statut de votre commande sur votre compte client que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Vous le verrez sur la page du produit, une fois que vous aurez sélectionné votre taille. La mention "Livré par notre partenaire Nike/adidas" s'affichera. Cette information sera aussi visible tout au long du processus de paiement. Si vous passez une commande comprenant plusieurs articles dont des articles Pro:Direct et des articles de nos partenaires, ces articles vous seront livrés dans des colis différents et seront affichés séparément dans votre panier.

Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations. Si vous avez commandé un article que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer, un message s'affichera lors de la finalisation de votre commande vous indiquant que vous devez retirer ce produit de votre panier ou modifier l'adresse de livraison.

Voici les trois principales causes de restriction.

Restrictions imposées par certaines marques concernant les destinations vers lesquelles Pro:Direct est autorisé à expédier : par exemple, les articles Asics, les articles Mizuno, les raquettes de tennis Wilson.

Réglementation relative à la destination en fonction des matériaux utilisés dans le produit : par exemple, pour les articles en bois, les articles en cuir de kangourou, les articles en aérosol ou gonflables.

Réglementation relative à la destination en fonction de certains types de produits : par exemple, les produits nutritionnels.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse [email protected].

Si vous suivez votre commande et que vous voyez un scan indiquant qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] pour nous indiquer si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande ou que nous procédions à un remboursement une fois que nous l'aurons reçue. 

Veuillez noter que si vous avez choisi l'option de personnalisation pour votre commande, nous devons la renvoyer, car les articles personnalisés ne sont pas remboursables. 

Le temps nécessaire pour qu'un colis retourné arrive à notre entrepôt varie d'un transporteur à l'autre. Avec Deutsche Post, le retour peut prendre plusieurs semaines, tandis que DHL, DPD et UPS mettent généralement 1 à 2 semaines pour nous renvoyer un colis.