Centre d'aide

Nous offrons une période de retour prolongée pour tous les articles achetés après le 1er novembre, à condition que toutes les autres conditions de la politique de retour soient respectées et que les articles n'aient pas été personnalisés.
Les articles achetés après la date susmentionnée peuvent nous être retournés s'ils ne sont pas souhaités jusqu'au 31 janvier.

Pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous renvoyer votre commande en parfait état, c'est-à-dire que l'article, les étiquettes et l'emballage d'origine ne doivent présenter aucun signe d'usure.

Il vous suffit de sélectionner l'option « Retour » affichée à côté de la commande concernée dans la section

de la page « Mon compte ». Veuillez choisir l'une des options disponibles et régler les frais d'expédition sur la plateforme de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant leur transport et jusqu'à ce que leur réception et leur inspection aient été confirmées par Pro:Direct. Une fois la déclaration de retour effectuée, un reçu vous aura été fourni. Si vous avez des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour. Veuillez noter que l'option consistant à organiser vous-même le retour vers notre entrepôt s'avère plus coûteuse que l'étiquette que vous pouvez acheter via notre portail.

Utilisation de notre portail de retours - Pour certains pays, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de retour, mais vous aurez tout de même la possibilité d'imprimer une étiquette via le portail afin de renvoyer l'article à l'entrepôt Pro:Direct approprié. Vous devrez organiser le retour de l'article par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous renvoyer votre article via un service de livraison en recommandé ou avec suivi (choisir votre transporteur national est l'option la moins chère), car vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions et le signions. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé, remplir le formulaire de retour sur le bon de livraison et, si nécessaire, joindre une brève note au colis expliquant la raison du retour. Une fois le retour effectué, vous recevrez un e-mail automatique ; veuillez vérifier vos e-mails.

Articles défectueux – Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d'un défaut de fabrication, veuillez d'abord contacter notre service client et lui fournir quelques photos de l'article défectueux afin qu'il puisse vous conseiller.

Articles personnalisés - Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des échanges; cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande si vous en avez besoin et marquer votre commande d'origine comme n'étant plus désirée. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf" c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.

Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Dès réception de votre article retourné, nous traitons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Une fois que le service des retours aura traité votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail du service des retours, veuillez vérifier auprès du transporteur que le colis nous a bien été renvoyé.

Si le colis ne nous est pas parvenu, veuillez contacter le transporteur avec lequel vous avez renvoyé la commande. Si le colis nous est parvenu, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en ayant à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi du colis retourné afin que nous puissions nous renseigner et résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Pro:Direct Sport se réserve le droit de choisir la méthode, la couleur et la position de toute personnalisation, sauf indication contraire du client. Nous n'accepterons le retour des articles personnalisés que si la personnalisation est incorrecte ou si le produit est défectueux.

Si un article est incorrectement personnalisé mais qu'il a déjà été utilisé et qu'il n'est pas retourné dans un état neuf, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser l'article au motif que le client a porté le produit. Toutefois, s'il s'avère par la suite que le produit est défectueux (défaut du fabricant), vos droits légaux ne seront pas affectés et nous serons heureux de vous offrir un remboursement.

Dans tous les cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] et nous envoyer quelques photos de la personnalisation incorrecte/incorrecte ou de l'article défectueux.

Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d'un défaut de fabrication, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client en envoyant un email  [email protected] et de leur fournir quelques photos de l'article défectueux afin qu'ils puissent vous conseiller davantage.

Pro Direct n'offre pas de service gratuit pour les retours. En tant que client, vous êtes responsable des coûts engendrés pour un retour, sauf si ce dernier s'avère être défectueux ou erroné. Nous proposons un portail de retour via lequel vous pouvez payer et créer vous-même une étiquette de retour.

Sélectionnez tout simplement l'option "Retour" affiché à côté de la commande qui se trouve dans la section "Historique des commandes" dans les pages "Mon Compte". Merci de choisir une des options disponibles et de payer pour le transport dans le portail retours.

Merci de noter que l'option qui consiste à organiser ton propre retour à notre dépôt s'avère être plus coûteux que l'étiquette que vous pouvez acheter via notre portail.

Si vous suivez votre commande et que vous voyez un scan indiquant qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] pour nous indiquer si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande ou que nous procédions à un remboursement une fois que nous l'aurons reçue. 

Veuillez noter que si vous avez choisi l'option de personnalisation pour votre commande, nous devons la renvoyer, car les articles personnalisés ne sont pas remboursables. 

Le temps nécessaire pour qu'un colis retourné arrive à notre entrepôt varie d'un transporteur à l'autre. Avec Deutsche Post, le retour peut prendre plusieurs semaines, tandis que DHL, DPD et UPS mettent généralement 1 à 2 semaines pour nous renvoyer un colis.