Centre d'aide

Vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement en ligne suivants:

- Carte Bancaire
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Maestro
- JCB
- Express Pay
- Klarna

Toutes les commandes doivent être validées et autorisées par nous et par l’émetteur de carte. La vérification sécurisée a été mise en place en raison des procédures de lutte contre la fraude à la carte bancaire. La procédure normale dure environ 24-48 heures.
Si vous avez choisi la livraison le lendemain ou la livraison express, cela sera fait à temps pour que la commande soit traitée comme demandé. Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez soit une confirmation de commande par e-mail qui certifiera que l’autorisation a abouti, soit un e-mail détaillant tous les problèmes liés au paiement ainsi que la marche à suivre. L’e-mail émanera de notre service de protection, veuillez répondre à cet e-mail dans les plus brefs délais pour que nous puissions valider votre commande.

Dans le cadre du processus de confirmation de commande, nous demandons à l'émetteur de votre carte une pré-autorisation de paiement. Cela permet de réserver temporairement le montant total de la commande. Le paiement est ensuite encaissé lorsque nous expédions ou personnalisons vos articles.

Si vous pré-commandez un article, la pré-autorisation est effectuée dès que nous recevons votre commande. Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'argent sur votre compte au moment de l'envoi.  La banque nous laisse généralement environ 5 jours pour finaliser la transaction en attente avant d'annuler la réservation du montant et de vous restituer l'argent.

Votre code promo doit être saisi lors du paiement. Si le code n'est pas reconnu, vous pouvez suivre ces étapes pour voir si cela résout le problème :

Faites attention si vous copiez-collez le code, car cela ajoute un espace à la fin ; cet espace doit être supprimé.
Les codes promo sont sensibles à la casse : ils doivent être saisis entièrement en MAJUSCULES.
Assurez-vous d'avoir saisi le code promo exactement tel qu'il apparaît, vérifiez les espaces, les erreurs de caractères et/ou les fautes d'orthographe.
Assurez-vous que le coupon s'applique à au moins un article de votre panier : tous les articles ne sont pas éligibles. Vérifiez les conditions générales du coupon pour vous assurer que votre commande répond aux exigences. Sauf indication contraire, les promotions et les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux produits fournis par nos partenaires NIKE et ADIDAS, et excluent généralement les articles déjà en promotion ou en solde.

REMARQUE : les promotions et les codes promotionnels sont strictement limités à une utilisation par client.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser votre code promotionnel, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].

L'e-mail de confirmation de votre commande fait office de reçu fiscal. Si vous avez besoin d'une facture au format PDF, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

3D Secure ajoute une étape d'authentification lorsque vous effectuez un paiement en ligne. Nous utilisons le système 3D Secure en tant que mesure de prévention contre les fraudes car il constitue une sécurité supplémentaire lors des paiements en ligne effectués par carte de débit ou de crédit.
Ce système a pour objectif de réduire les risques de fraude liés aux paiements par carte de crédit. C'est pourquoi nous imposons cette vérification supplémentaire via le système 3D Secure avant de traiter votre paiement. Si le système de vérification 3D Secure échoue, vous ne serez pas débité.

Si le système de vérification 3D Secure ne fonctionne pas (à cause d'un problème de connexion ou d'un mot de passe erroné), veuillez suivre les étapes suivantes :
- Tentez d'effectuer à nouveau le paiement.
- Assurez-vous que vous entrez le bon mot de passe ou code à usage unique envoyé par SMS. Si votre banque n'utilise pas le système 3D Secure ou si vous ne bénéficiez pas encore de ce service, veuillez vous référer aux informations ci-dessous.
- Désactivez votre bloqueur de fenêtres pop-up pendant quelques minutes. Le système d'authentification 3D Secure s'ouvre parfois dans une autre fenêtre, qui est ensuite bloquée par votre bloqueur de pop-up.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.

MasterCard SecureCode/ NetCode
Pour les détenteurs d'une Mastercard, si vous effectuez une transaction protégée par le système 3D Secure, vous aurez soit créé un mot de passe SecureCode au préalable, soit votre banque vous enverra un code à usage unique par SMS. Entrez l'une de ces deux options lorsque l'écran affiche le service d'authentification 3-D Secure. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vérifié par Visa
Les détenteurs de la carte Visa devront entrer leur code de sécurité qui aura été au préalable créé avec leur banque. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez cliquer sur le lien de réinitialisation de mot de passe. Le processus exact dépendra de votre banque. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Safekey par American Express
Le système 3D Secure d'American Express est appelé Safekey. Safekey aide à lutter contre les utilisations frauduleuses en ligne de votre carte de crédit avant même qu'elles ne se produisent, en vous demandant de valider votre identité à l'aide d'un mot de passe supplémentaire ou d'une information unique. Pour plus d'informations, cliquezici.

Si votre banque ne fait pas encore partie du programme de vérification 3D Secure et que vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez nous contacter.

Si vous recevez un e-mail de notre équipe de protection des entreprises, vous n'avez pas à vous inquiéter. Nous avons mis en place cette procédure afin de vous protéger contre d'éventuelles activités frauduleuses. Lorsque vous passez votre commande, nous demandons à l'émetteur de votre carte une pré-autorisation de paiement. Le montant total de la commande est ainsi temporairement réservé. À ce moment-là, notre banque vérifie auprès de l'émetteur de votre carte si le montant total de la commande est disponible et si le nom/l'adresse saisi(e) correspond aux données enregistrées chez eux.

Nous ne pouvons pas rétablir une commande si le paiement a été refusé. Pour vous assurer que votre commande ne sera pas refusée lorsque vous en passerez une nouvelle, nous vous recommandons ce qui suit : Assurez-vous que vous avez saisi correctement le code de sécurité et indiquez l'adresse de facturation correcte.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.